Le Scan Maison Montagut – Comment fidéliser grâce à ses colis ?

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Passage au Scan du colis de la boutique en ligne Maison Montagut. Comment faire de cette étape un élément clé pour fidéliser tes clients ? Quels détails feront la différence ?

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Quels sont les + et les – du colis Maison Montagut ?
(charge le board ci-dessous en même temps)

 
 
 
 
 
 
 
 

1. Le colis personnalisé avec le logo de la marque. On joue sur le côté haut-de-gamme et qualitatif du produit.

2. La Maison Montagut, c’est qui ? On transmet les valeurs principales de la marque, on raconte une histoire à ses clients.

3. Le cadeau ! Tu retiens l’attention du client grâce à une surprise et ton client reste en contact “physique” avec ta marque.

4. Le message de remerciement. Tu joues sur la proximité avec ton client, tu lui montres de l’attention.

5. Le programme de fidélité. Rappelle à ton client combien il a gagné et jusqu’à quand il peut utiliser sa cagnotte.

6. La facture, gage de sérieux, tu rassures de nouveau ton client.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. On pourrait rappeler + clairement combien de “fleurs” j’ai gagné (mon nombre total de points et son équivalent en €).
Objectif: Je serai encore + incité à acheter sur le site.

2. Le retour d’une commande pourrait être simplifié. On aurait aimé une étiquette pré-imprimée déjà ajoutée dans le colis.

Un retour ne devrait pas être considéré comme un frein pour une boutique en ligne mais comme une opportunité pour mieux comprendre les attentes de ses clients ou problèmes rencontrés (par exemple un problème de taille)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Clique sur la vignette ci-dessous pour accéder aux détails du colis de la Maison Montagut !

 
 
 
 
 

Ce que tu dois retenir

Tu as su conquérir un nouveau client. Les choses sérieuses commencent maintenant. Tu dois le fidéliser !

À mes yeux c’est une étape à ne pas négliger car c’est une des rares fois où tu es en contact direct avec tes clients. C’est le moment idéal pour partager les messages que tu veux faire passer à tes clients. Tenir quelque chose entre ces mains vs lire sur un écran n’a pas le même impact !

Étonne tes clients avec ces détails qui feront la différence. Un message personnalisé, un cadeau imprévu… et tu retiendras tout de suite l’attention de tes clients qui ne manqueront pas de revenir passer commande !

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

La note
8,5/10

 
 
 
 
 
 
 
 

Cette analyse ne prend pas en compte toutes contraintes techniques, business ou A/B tests que Maison Montagut auraient réalisés.

 
 
 
 
 

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