Passage au Scan des emails de relance de panier abandonné des sites Made.com et Italic.com, références dans l’expérience client en Ecommerce.
On commence avec les + et les – de ces emails:
(charge le board ci-dessous en même temps)
1. L’objet de l’email est clairement décrit, les produits sont listés et le client peut facilement récupérer son panier à l’aide des boutons “Finish Shopping”. N’hésite pas à être original sur le contenu !
Objectif: Tes clients doivent pouvoir facilement et rapidement retrouver leur panier en 1 clic.
2. Jouer sur l’urgence. Made.com supprime par exemple un article de la liste et rappelle que les produits sont en stock (très) limités. Tu peux également rappeler que ces produits sont réservés seulement pendant quelques heures.
Objectif: créer un sentiment d’urgence sur des produits qui plaisent à tes clients et qui peuvent se retrouver indisponibles à tout moment.
3. Recommander d’autres produits.
Objectif: proposer des alternatives à des produits qui ne correspondent peut-être plus à ton client.
4. Dernière relance avec une offre spéciale, un bon de réduction ou des frais de transports offerts (à utiliser avec modération ou seulement avec des nouveaux clients !). Tu peux aussi mettre en avant ton programme de fidélité.
Objectif: éliminer un bloqueur d’achat qui pourrait être le prix.
1. On aurait aimé une meilleure mise en avant des éléments de ré-assurance: livraison et retour gratuits, avis clients, comment contacter le service client (Made.com met cependant en avant son moyen de paiement Klarna et ses avis clients dans le bas de l’email)
Objectif: tu dois t’assurer que ton client n’ait pas abandonné son panier à cause d’un manque d’informations (retours, paiement…) ou d’un problème technique.
2. N’hésite pas à varier le design de tes emails. Ici Italic envoie quasi exactement le même email que le 1er.
Objectif: augmenter ses chances de répondre au principal frein d’achat en jouant sur différents arguments sur ces 3 relances.
3. Utilise un email sur lequel tes clients peuvent répondre ! Je vois encore trop souvent des “noreply@mon-shop.com”. La pire chose que tu puisses faire à tes clients.
Objectif: ne pas donner ce sentiment de portes closes. Tes clients doivent pouvoir te poser des questions, demander de l’aide par n’importe quel moyen. Surtout par email !
Clique sur la vignette ci-dessous pour accéder aux détails des emails Made.com et Italic.com !
Ce que tu dois retenir
Incontournable des emails Ecommerce, la relance de panier abandonné doit te permettre de générer des ventes.
Pour cela ta priorité est de récupérer l’email de ton client le + tôt possible, il y a des techniques implacables à utiliser.
Tu dois ensuite savoir envoyer tes emails au bon moment et lister quels bloqueurs pourraient freiner tes clients à acheter. Des produits finalement trop chers ? Un code de réduction qui ne fonctionne pas ? Des questions sur les frais d’expédition ou de retour ?
C’est en répondant clairement à ces freins et en jouant sur des techniques de vente dans chacun de ces emails que tu vas sans aucun doute récupérer un maximum de vente sans effort.
La note Made.com
8,5/10
La note Italic.com
8/10
Cette analyse ne prend pas en compte toutes contraintes techniques, business ou A/B tests que Made.com ou Italic auraient réalisés.